Domande frequenti FAQs
FAQS
1. Come posso cambiare le date dei biglietti? (Valido per tutti i prodotti, ad eccezione della Città delle Arti e delle Scienze).
Se vuoi cambiare la data della tua visita devi farlo contattando direttamente il servizio di Assistenza al Cliente, inviando una mail a vlcshop@visitvalencia.com con le seguenti informazioni:
- Data del biglietto
- Giorno in cui vuoi cambiarlo
- Mail con la quale hai realizzato l'acquisto o il numero d’ordine.
Ricorda che è possibile richiedere il cambio con un minimo di 48 ore di anticipo rispetto alla data indicata sui biglietti.
2. Come posso cambiare la data della visita alla Città delle Arti e delle Scienze?
Se desideri cambiare la data della visita puoi farlo contattando con un minimo di 48 ore di anticipo direttamente la Città delle Arti e delle Scienze chiamando il numero + 34 961 974 686. È possibile anche inviare una mail a reservas@cac.es .
Importante: Non è possibile realizzare nessun cambio sui biglietti dopo la data di scadenza degli stessi.
3. Ho avuto un imprevisto e devo cancellare il mio viaggio a Valencia. È possibile cancellare i biglietti e ottenere un rimborso?
In conformità alla nostra politica di rimborso, non accettiamo cancellazioni o rimborsi di biglietti una volta emessi.
È possibile, tuttavia, contattare direttamente il nostro Servizio di Assistenza al Cliente inviando una mail all'indirizzo vlcshop@visitvalencia.com in modo da poter esaminare il caso in modo più dettagliato.
Ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:
- Motivo della cancellazione
- Mail con la quale hai realizzato l'acquisto o il numero d’ordine.
È possibile consultare la nostra politica resi su questo link: https://www.visitvalencia.com/it/shop/restituzioni-del-prodotti
4. Non posso scaricare i biglietti dalla mia area riservata.
Per accedere all'ordine nell'area riservata e scaricare i biglietti è necessario aver effettuato il login al sito. È possibile farlo dal seguente link: https://www.visitvalencia.com/user/login
Inizia sessione con la mail con la quale è stata realizzato l’acquisto e la password.
Se non ricordi la password puoi richiederla e te la invieremo attraverso il seguente link: https://www.visitvalencia.com/user/password
Se non sei ancora registrato, puoi farlo cliccando su https://www.visitvalencia.com/user/login , utilizzando lo stesso indirizzo mail fornito durante il processo di acquisto.
5. Come posso scaricare i biglietti dalla zona privata?
Accedi all'area riservata cliccando sull'icona utente o da https://www.visitvalencia.com/user/login.
Una volta nell'area riservata seleziona “Pedidos” (ordini). Clicca su “VER PEDIDOS” (VEDERE ORDINI).
E per terminare clicca su “Descargar Entradas” (scaricare i biglietti) e i biglietti si scaricheranno in PDF.
6. Non ricordo user o password.
L’user è sempre la mail con la quale hai realizzato l’acquisto.
Se non ricordi la password puoi richiederla e te la invieremo attraverso il seguente link: https://www.visitvalencia.com/user/password
Se non sei ancora registrato, puoi farlo cliccando su https://www.visitvalencia.com/user/login , utilizzando lo stesso indirizzo mail fornito durante il processo di acquisto.
7. Ho effettuato un acquisto sul sito, ma non ho ricevuto i biglietti via e-mail. Come posso riceverli?
Controlla la posta elettronica e la cartella spam nel caso in cui i biglietti siano arrivati lì.
I biglietti vengono inviati all'indirizzo mail fornito durante il processo di acquisto. Verifica che non vi siano errori nell'indirizzo mail.
Se non hai ricevuto i biglietti o non riesci a trovarli, puoi scaricarli dall'area riservata del sito.
Se non sei ancora registrato, puoi farlo cliccando su https://www.visitvalencia.com/user/login, utilizzando lo stesso indirizzo mail fornito durante il processo di acquisto.
Se sei già registrato, è necessario iniziare sessione sul sito per accedere all'ordine nell'area riservata e scaricare i biglietti dal seguente link: https://www.visitvalencia.com/user/login
Se non ricordi la password puoi richiederla attraverso il seguente link https://www.visitvalencia.com/user/password e te la inviamo.
8. Ho sbagliato a inserire il mio indirizzo e-mail durante l'acquisto e non ho ricevuto i biglietti, come posso ottenerli?
Abbiamo bisogno di alcune informazioni sull’acquisto:
- Nome e Cognome con il quale è stato realizzato l’acquisto.
- Data e ora approssimativa dell'acquisto.
- Indirizzo e-mail dove si desidera ricevere i biglietti.
Il servizio di assistenza al cliente (vlcshop@visitvalencia.com ) ti contatterà il prima possibile.
9. Ho sbagliato ad inserire le date della VLC Tourist Card.
Non ti preoccupare. La scheda si attiva al primo utilizzo (museo, trasporto pubblico...). Da questo momento si iniziano a conteggiare le ore a seconda della modalità scelta: 24, 48 o 72 ore.
10. Durante il processo di acquisto dei pacchetti, mi viene chiesto di selezionare le date per tutte le attrazioni. Devono coincidere con le date di validità della VLC Tourist Card?
La Valencia Tourist Card e i biglietti sono prodotti diversi, è quindi possibile utilizzarli in giorni diversi per poter organizzare bene la visita.
La Valencia Tourist Card è una tessera fisica. Si attiva con il primo uso in uno dei punti di utilizzo (museo, trasporto pubblico, ecc). Le ore di validità inizieranno a partire da quel momento.
I biglietti, invece, li invieremo via mail, una volta realizzato l’acquisto on line.
Durante il processo di acquisto dovrai scegliere la data di visita delle diverse attrazioni. Si possono visitare in uno, due o tre giorni diversi, ma questi giorni devono essere consecutivi.
11. Ho acquistato la Valencia Tourist Card su www.visitvalencia.com e ora voglio acquistare altri prodotti come posso ottenere lo sconto.
Per beneficiarti in modo automatico degli sconti della Valencia Tourist Card, dovrai introdurre tutti i prodotti nello stesso carrello. In questo modo, gli sconti si applicano automaticamente.
Se hai già la tessera e vuoi comprare altri prodotti hai diverse opzioni:
- Puoi andare in uno qualsiasi dei nostri Uffici del Turismo o direttamente alle biglietterie delle attrazioni. Facendo vedere la VLC Tourist Card, si applica lo sconto corrispondente.
- È possibile richiedere un codice sconto contattando il nostro Servizio di Assistenza al Cliente. Invia una mail a vlcshop@visitvalencia.com includendo le seguenti informazioni:
- Il numero dell’ordine su www.visitvalencia.com (è possibile ricevere un codice sconto solo se hai realizzato sul nostro sito un acquisto online delle tessere).
- Prodotti che vuoi acquistare con lo sconto della Valencia Tourist Card (prodotti e modalità)
12. Posso presentare il mio biglietto dal cellulare?
La maggior parte dei prodotti presenti nel nostro negozio online sono E-tickets. Dopo aver realizzato l’acquisto ti invieremo i biglietti via mail, li puoi stampare o scaricare sul cellulare.
Puoi scaricare i biglietti direttamente sul tuo smartphone e usufruire del servizio dopo averli mostrati dal cellulare.
Se non hai uno smartphone, è necessario stampare i biglietti per poter usufruire del servizio.
Se per un prodotto o un servizio del nostro negozio online è necessario stampare i biglietti, troverai tutte le informazioni perfettamente dettagliate nella descrizione del prodotto.
13. Posso scaricare la mia tessera e utilizzarla dal cellulare?
No, la Valencia Tourist Card è una tessera fisica. Devi ritirarla personalmente presso uno dei nostri Uffici del Turismo o nei chioschi digitali per poter iniziare ad utilizzarla. Qui trovi tutta l’informazione:
14. Come posso sapere quali ristoranti, negozi e sconti sono inclusi nella VLC Tourist Card?
Puoi consultare la guida degli sconti della Valencia Tourist Card su questo link:
15. Voglio prolungare il numero di giorni della mia VLC Tourist Card. Come posso fare?
La durata massima della card turistica è di 72 ore, ma se ne hai bisogno puoi acquistare più tessere. Ricordate che, se la seconda tessera acquistata è dello stesso tipo della prima, gli uffici turistici ti faranno uno sconto del 10% per la ricarica.
16. Le tessere sono nominative? È possibile condividere la tessera con più persone?
Le tessere non sono nominative, sono personali. Ogni persona che vuole beneficiare degli sconti deve acquistare una tessera. In caso contrario, ci saranno problemi per accedere ai trasporti pubblici o per convalidare gli sconti nelle diverse attrazioni.
17. Ci sono Uffici del Turismo fisici?
Sì. Ci sono diversi uffici del turismo in varie zone di Valencia. Puoi consultare ubicazione, telefoni e orari di apertura qui
18. Cosa succede se contratto un servizio turistico e il fornitore cancella il servizio o lo modifica?
I servizi turistici come le visite guidate o il Valencia Bus Turistico sono servizi garantiti che rispettano orari e calendari. Nonostante ciò, possono subire cancellazioni o modifiche per ragioni indipendenti alla Fondazione Visit València.
In questi casi, ci impegniamo a fornire la migliore soluzione possibile cambiando il servizio per un altro giorno o rimborsando l'importo pagato.
19. Ho perso la mia card. Posso averne un’altra?
Siamo spiacenti, ma come indicato nella nostra politica resi, Visit Valencia non è responsabile della perdita o furto di biglietti, tessere o resti dei prodotti acquistati nei diversi punti vendita menzionati.
20. Voglio cancellare la mia iscrizione
Se sei abbonato alle news di Visit Valencia, puoi annullare l'iscrizione dal link che appare nelle mail che ricevi. È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, portabilità, cancellazione, limitazione e opposizione inviando una mail a lopd@visitvalencia.com
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