Restituzione dei prodotti

LA NOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONE

1. Prodotti fisici:

Si accetta il reso di quei prodotti fisici (merchandising e pubblicazioni) che possono essere acquistati negli Uffici del Turismo, a condizione che gli stessi siano in buono stato e non siano stati utilizzati.

2. Valencia Tourist Card (VTC):

• In caso di acquisto della Valencia Tourist Card: non si accetta il reso se la tessera è stata consegnata in uno qualsiasi dei punti vendita o di ritiro (Uffici del Turismo, sede sociale o ufficio centrale della Fondazione Visit Valencia, distributori automatici, punti intelligenti, intermediari, tour operator, hotel, pensioni, camping).
• In caso di acquisto della tessera Valencia Tourist Card + ingressi ai siti turistici e agli spettacoli (o qualsiasi altro tipo di pacchetto offerto): non si accetterà nessun tipo di reso, né totale né parziale, in quanto l’acquirente con l'acquisto avrà già usufruito degli sconti sui biglietti al momento del pagamento, indipendentemente dal fatto che la tessera sia stato o meno restituita.

3. Biglietti e Attività:

L’acquisto di biglietti e visite guidate non potrà essere annullato dato che i biglietti si emettono al momento del pagamento.

TUTTAVIA È POSSIBILE RICHIEDERE LE SEGUENTI MODIFICHE:

• Modifica delle date per poter usufruire del prodotto, a condizione che la richiesta avvenga con almeno 48 ore di anticipo.
• Modifica del nome del titolare dell’acquisto realizzato

Per qualsiasi modifica sui biglietti acquistati online, si prega di contattarci via e-mail: vlcshop@visitvalencia.com.

Per qualsiasi modifica nei biglietti acquistati nell’Ufficio del Turismo, è necessario recarsi presso lo stesso punto vendita nel quale si è acquistato il biglietto.

4. Articoli acquistati attraverso il sito web o in qualsiasi altro punto vendita che consenta il reso:

Per quegli articoli acquistati sul sito web si dovrà richiedere il reso inviando una mail a vlcshop@visitvalencia.com nella quale si indicherà il numero di ordine e il motivo del reso.

Se il prodotto è stato acquistato in un altro punto vendita, che accetta il reso, il cliente dovrà richiederlo direttamente lì.

5. Termini per i resi: 14 giorni naturali dal ricevimento della mail con la conferma dell’acquisto, a condizione che la VLC non sia stata ritirata o consegnata e, nel caso di prodotti fisici, a condizione che non siano stati utilizzati.

6. Approvazione del reso:

Dopo l’approvazione del reso si riceve una mail di conferma nella quale si indica che l’importo si restituirà al numero di conto corrente con il quale è stato effettuato l'acquisto.

7. Richieste di modifiche:

La richiesta delle modifiche deve essere effettuata inviando una mail al Costumer Care: vlcshop@visitvalencia.com

8. Rifiuto resi:

Visit València si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati fuori dai termini stabiliti, o articoli che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

9. Perdita o furto:

Visit València non si rende responsabile della perdita o furto di biglietti, titoli di viaggio, tessere o resti dei prodotti acquistati nei diversi punti vendita menzionati nel punto 1.