Vaak gestelde vragen FAQs
FAQS
1. Hoe kan ik de datum van mijn tickets wijzigen? (geldig voor alle producten, behalve voor de Stad voor de Kunsten en Wetenschappen)
Als je de datum van je bezoek wil wijzigen, moet je dit doen door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice door een e-mail te sturen naar vlcshop@visitvalencia.com, met vermelding van de volgende informatie:
- Datum van je kaartjes.
- Nieuwe gewenste datum.
- E-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan of het bestelnummer.
Hou er rekening mee dat je de wijziging minimaal 48 uur voor de datum aangegeven op de tickets moet aanvragen.
2. Hoe kan ik mijn bezoekdata aan de Stad voor de Kunsten en Wetenschappen wijzigen?
Als je de datum van je bezoek wil wijzigen, kun je dit doen door minimaal 48 uur van tevoren rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de Stad voor de Kunsten en Wetenschappen: +34 961 974 686. Je kunt dit ook doen door een e-mail te sturen naar reservas@cac.es.
Belangrijk: eenmaal verlopen kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht in de tickets.
3. Ik heb een onvoorziene gebeurtenis gehad en moet mijn reis naar Valencia annuleren.
Kan ik mijn tickets annuleren en mijn geld terugkrijgen?
In overeenstemming met ons restitutiebeleid zijn annuleringen of restituties van tickets niet toegestaan nadat ze zijn uitgegeven.
Je kan rechtstreeks contact opnemen met onze Klantenservice door een e-mail te sturen naar vlcshop@visitvalencia.com, zodat we je aanvraag nader kunnen bekijken.
Wij raden je aan de volgende informatie op te nemen:
- Reden voor annulering
- E-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan of het bestelnummer.
Je kunt ons restitutiebeleid raadplegen via deze link: https://www.visitvalencia.com/nl/shop/teruggave-en-terugbetaling
4. Ik kan mijn tickets niet downloaden vanuit mijn privégedeelte.
Om in een privégedeelte toegang te krijgen tot je bestelling en je tickets te kunnen downloaden, moet je inloggen op de website. Je kunt dit doen via de volgende link: https://www.visitvalencia.com/user/login
Log in met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan en je wachtwoord.
Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je ons vragen het naar je e-mailadres te sturen via de volgende link: https://www.visitvalencia.com/user/password
Als je nog niet geregistreerd bent, kun je dit doen via https://www.visitvalencia.com/user/login, met hetzelfde e-mailadres dat je tijdens het aankoopproces hebt aangegeven.
5. Hoe download ik mijn tickets vanuit het privégedeelte?
Ga naar je privégedeelte door op het gebruikerspictogram te klikken of via https://www.visitvalencia.com/user/login.
In het privégedeelte moet je de knop ‘Bestellingen’ selecteren. Klik vervolgens op de knop ‘BESTELLINGEN BEKIJKEN’.
Klik op de knop ‘Tickets downloaden’ en ze worden gedownload in PDF-formaat.
6. Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten.
Je gebruikersnaam is altijd het e-mailadres waarmee je je aankoop hebt gedaan.
Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je ons vragen het naar je e-mailadres te sturen via de volgende link: https://www.visitvalencia.com/user/password
Als je nog niet geregistreerd bent, kun je dit doen via https://www.visitvalencia.com/user/login, met hetzelfde e-mailadres dat je tijdens het aankoopproces hebt aangegeven.
7. Ik heb een aankoop gedaan op de website, maar ik heb mijn tickets niet per e-mail ontvangen. Hoe kun je ze verkrijgen?
Controleer je e-mail- en spam voor het geval je tickets daar zijn binnengekomen.
Tickets worden verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens het aankoopproces hebt opgegeven. Controleer of er geen fouten in je e-mailadres staan.
Als je je tickets niet hebt ontvangen of ze niet kunt vinden, kun je deze downloaden via je privégedeelte van de website.
Als je nog niet geregistreerd bent, kun je dit doen via https://www.visitvalencia.com/user/login, met hetzelfde e-mailadres dat je tijdens het aankoopproces hebt aangegeven.
Als je al geregistreerd bent, moet je inloggen op de website om toegang te krijgen tot je bestelling in het privégedeelte en je tickets te downloaden via de volgende link: https://www.visitvalencia.com/user/login
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je ons vragen het naar je e-mailadres te sturen via de volgende link https://www.visitvalencia.com/user/password
8. Ik heb een fout gemaakt bij het schrijven van mijn e-mail tijdens de aankoop en ik heb de tickets niet ontvangen, hoe kan ik deze ontvangen?
Wij hebben meer informatie nodig over je aankoop.
- Naam en achternaam waarmee je de aankoop hebt gedaan.
- Geschatte dag en tijd waarop je de aankoop hebt gedaan.
- E-mailadres waarnaar je wil dat wij je de tickets sturen.
De klantenservice (vlcshop@visitvalencia.com) neemt zo snel mogelijk contact met je op.
9. Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van de data voor de VLC Tourist Card.
Maak je geen zorgen. De kaart wordt geactiveerd wanneer je deze voor het eerst gebruikt in een gebruikspunt (museum, openbaar vervoer, etc.). Vanaf dat moment beginnen de uren te tellen volgens de gekozen modaliteit: 72 uur, 48 uur of 24 uur.
10. Tijdens het aankoopproces van de pakketten wordt mij gevraagd om data voor alle locaties te selecteren. Moeten deze samenvallen met de geldigheidsdata van de VLC Tourist Card?
De Valencia Tourist Card en de tickets zijn verschillende producten, waardoor je ze op verschillende dagen kunt gebruiken om je bezoek goed te organiseren.
De Valencia Tourist Card is een fysieke kaart. Deze wordt geactiveerd bij het eerste gebruik op een gebruikspunt (museum, openbaar vervoer...). Vanaf dat moment beginnen de geldigheidsuren te tellen.
Wij sturen je de tickets per e-mail zodra de online aankoop is gedaan.
Tijdens het aankoopproces moet je per locatie kiezen op welke dag je deze wil bezoeken. Je kunt op één, twee of drie verschillende dagen langskomen, maar het moeten wel opeenvolgende dagen zijn.
11. Ik heb de Valencia Tourist Card gekocht op www.visitvalencia.com en nu wil ik meer producten kopen, maar ik weet niet hoe ik de korting kan krijgen.
Om automatisch te kunnen profiteren van de kortingen van de Valencia Tourist Card, moet je alle producten in hetzelfde winkelwagentje hebben geplaatst. Op deze manier zouden de kortingen automatisch toegepast moeten zijn.
Als je de kaart al hebt en meer producten wil kopen, heb je verschillende opties:
- Je kan naar een van onze VVV-kantoren (oficinas de turismo) gaan of rechtstreeks naar de ticketbalies van de locatie. Op vertoon van je VLC Tourist Card zal dan de betreffende korting toepast worden
- Je kan een kortingscode aanvragen door contact op te nemen met onze Klantenservice. Stuur een e-mail naar vlcshop@visitvalencia.com met daarin de volgende informatie:
- Je bestelnummer op www.visitvalencia.com (we kunnen je alleen een kortingscode aanbieden als je online kaarten hebt gekocht op onze website).
Producten die je wil kopen met de Valencia Tourist Card-korting (producten en modaliteit)
12. Kan ik mijn ticket vanaf mijn telefoon tonen?
De meeste producten die je in onze online winkel vindt, zijn E-tickets.
Zodra de aankoop is voltooid, sturen wij je de tickets per e-mail, zodat je ze kunt afdrukken of downloaden op je telefoon.
Als je een smartphone hebt, kun je je tickets downloaden en rechtstreeks toegang krijgen tot de locatie door je tickets vanaf je telefoon te tonen.
Als je geen smartphone hebt, moet je geprinte tickets meenemen om toegang te krijgen tot de locatie of van de service gebruik te maken.
Als voor een product of service in onze online winkel geprinte tickets nodig zijn, vind je al deze informatie perfect gedetailleerd in de productbeschrijving.
13. Kan ik mijn kaart downloaden en gebruiken vanaf mijn telefoon?
Nee, de Valencia Tourist Card is een fysieke kaart.
Om die te kunnen gebruiken, moet je deze eerst ophalen bij een van onze VVV-kantoren (oficinas de turismo) of digitale kiosken. Hier heb je alle informatie:
14. Hoe weet ik welke restaurants, winkels en kortingen bij de VLC-Tourist Card inbegrepen zijn?
Je kan de kortingsgids van de Valencia Tourist Card raadplegen via deze link:
15. Ik wil de duur van mijn VLC Tourist Card verlengen. Hoe kan ik dat doen?
De maximale geldigheidsduur van de Tourist Card is 72 uur, maar je kunt meer kaarten kopen als je die nodig hebt.
Houd er rekening mee dat als de tweede kaart die je koopt van hetzelfde soort is als de eerste, de VVV-kantoren je 10% korting geven bij het opladen.
16. Zijn de kaarten op naam? Kunnen meerdere mensen dezelfde kaart delen?
De kaarten zijn niet op naam, maar wel persoonlijk. Iedereen die van de kortingen wil profiteren, moet een kaart kopen. Als dit niet het geval is, zul je problemen ondervinden om toegang te krijgen tot het openbaar vervoer of bij het valideren van kortingen op verschillende locaties.
17. Zijn er fysieke VVV-kantoren (oficinas de turismo)?
Ja, we hebben verschillende kantoren verspreid over de stad Valencia.
De locatie, telefoonnummers en openingstijden kun je hier raadplegen.
18. Wat gebeurt er als ik een toeristische service koop en de aanbieder de service annuleert of wijzigt?
Een toeristische service zoals rondleidingen of de Valencia Tourist Bus zijn gegarandeerd en voldoen aan de geplande tijden en kalenders. Er kunnen echter annuleringen of wijzigingen optreden om redenen die buiten de controle van de stichting Fundación Visit Valencia vallen. In deze gevallen streven wij ernaar de best mogelijke oplossing te bieden door de service te wijzigen naar een andere dag of het bedrag terug te storten.
19. Ik ben mijn kaart kwijt. Kan ik er nog een krijgen?
Helaas, maar zoals aangegeven in ons restitutiebeleid is Visit Valencia niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van kaartjes, tickets, kaarten of andere producten die bij de verschillende verkooppunten zijn gekocht.
20. Ik wil mij afmelden.
Als je bent geabonneerd op nieuws van Visit Valencia, kun je je afmelden via de link in de e-mails die je ontvangt.
Je kan je rechten op toegang, rectificatie, portabiliteit, verwijdering, beperking en verzet ook uitoefenen door een e-mail te sturen naar lopd@visitvalencia.com
Alle informatie over ons privacy beleid vind je hier: https://www.visitvalencia.com/nl/privacybeleid