Häufig gestellte Fragen FAQs

FAQS

1. Wie kann ich das Datum meiner Eintrittskarten ändern (gültig für alle Produkte außer Ciudad de las Artes y las Ciencias (Stadt der Künste und Wissenschaften)?

Wenn Sie das Datum Ihres Besuchs ändern möchten, müssen Sie sich direkt mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an vlcshop@visitvalencia.com schicken und folgende Informationen angeben:

  • Datum der Eintrittskarten
  • Tag, auf den Sie sie ändern möchten
  • E-Mail, mit der Sie den Kauf getätigt haben, oder Bestellnummer.

Denken Sie bitte daran, dass Sie die Änderung mindestens 48 Stunden vor dem auf den Eintrittskarten angegebenen Datum beantragen müssen. 

2. Wie kann ich das Datum meines Besuchs in der Stadt der Künste und Wissenschaften ändern?

Wenn Sie das Datum Ihres Besuchs ändern möchten, müssen Sie sich mindestens 48 Stunden vorher direkt mit der Stadt der Künste und der Wissenschaften unter der Telefonnummer + 34 961 974 686 in Verbindung setzen oder eine E-Mail an reservas@cac.es senden.

Wichtig: Nach Ablauf der Gültigkeit der Eintrittskarten können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

3. Ich habe ein unvorhergesehenes Ereignis erlebt und muss meine Reise nach Valencia stornieren. Kann ich meine Tickets stornieren und eine Erstattung erhalten?

Gemäß unserer Rückerstattungspolitik akzeptieren wir keine Stornierungen oder Erstattungen für Tickets, die bereits ausgestellt wurden. 

Sie können sich jedoch direkt an unseren Kundendienst wenden, indem Sie eine E-Mail an vlcshop@visitvalencia.com senden, damit wir Ihren Fall genauer prüfen können. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Informationen anzugeben:

  • Grund für die Stornierung m
  • E-Mail, mit der Sie den Kauf getätigt haben, oder Bestellnummer.

Sie können unsere Rückgabebedingungen unter diesem Link einsehen: https://www.visitvalencia.com/de/rueckgabe-produkten

4. Ich kann meine Tickets nicht aus meinem privaten Bereich herunterladen.

Sie müssen sich auf der Website einloggen, um in Ihrem privaten Bereich auf Ihre Bestellung zuzugreifen und Ihre Tickets herunterzuladen. Sie können dies über den folgenden Link tun: https://www.visitvalencia.com/user/login

Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, und Ihrem Passwort an.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie es über folgenden Link an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen: https://www.visitvalencia.com/user/password

Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie dies über https://www.visitvalencia.com/user/login tun, indem Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie während des Kaufvorgangs angegeben haben.

5. Wie lade ich meine Tickets aus dem privaten Bereich herunter?

Gehen Sie in Ihren privaten Bereich, indem Sie auf das Benutzersymbol oder auf https://www.visitvalencia.com/user/login klicken.

Im privaten Bereich müssen Sie auf die Schaltfläche "Bestellungen" klicken. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "BESTELLUNGEN ANSEHEN".

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Tickets herunterladen" und die Tickets werden im PDF-Format heruntergeladen.

6. Ich kann mich nicht mehr an meinen Benutzernamen oder mein Passwort erinnern.

Ihr Benutzername ist immer die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie es über den folgenden Link an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen: https://www.visitvalencia.com/user/password

Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie dies über https://www.visitvalencia.com/user/login tun, indem Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie während des Kaufvorgangs angegeben haben.

7. Ich habe einen Kauf auf der Website getätigt, aber ich habe meine Tickets nicht per E-Mail erhalten. Wie kann ich sie erhalten?

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihren Spam-Ordner, falls Ihre Tickets dort eingegangen sind. Die Tickets werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf angegeben haben. Überprüfen Sie bitte, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht fehlerhaft ist.

Wenn Sie Ihre Eintrittskarten nicht erhalten haben oder sie nicht finden können, können Sie sie in Ihrem privaten Bereich der Website herunterladen.

Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie dies unter https://www.visitvalencia.com/user/login tun, indem Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie beim Kauf angegeben haben.

Wenn Sie bereits registriert sind, müssen Sie sich auf der Website anmelden, um auf Ihre Bestellung im privaten Bereich zuzugreifen und Ihre Tickets unter folgendem Link herunterladen zu können: https://www.visitvalencia.com/user/login

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es sich über den folgenden Link zusenden lassen: https://www.visitvalencia.com/user/password

8. Ich habe einen Fehler bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse während des Kaufs gemacht und habe die Tickets nicht erhalten.

Wir benötigen von Ihnen weitere Informationen über Ihren Kauf.

  • Vor- und Nachname, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.
  • Datum und ungefähre Uhrzeit des Kaufs.
  • E-Mail-Adresse, an die wir Ihnen die Eintrittskarten schicken sollen.

Die Kundendienstabteilung (vlcshop@visitvalencia.com) wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

9. Ich habe bei der Eingabe der Datums für die VLC Tourist Card einen Fehler gemacht.

Machen Sie sich keine Sorgen. Die Karte wird aktiviert, wenn Sie sie zum ersten Mal an einem Ort benutzen (Museum, öffentliche Verkehrsmittel, usw.). Von diesem Moment an beginnen die Stunden zu zählen, je nach dem gewählten Modus: 72-Stunden, 48-Stunden oder 24-Stunden.

10. Beim Kauf des Pakets werde ich aufgefordert, Daten für alle Veranstaltungsorte auszuwählen. Müssen diese mit den Gültigkeitsdaten der VLC-Touristenkarte übereinstimmen?

Die València Tourist Card und die Eintrittskarten sind unterschiedliche Produkte, so dass Sie sie an verschiedenen Tagen verwenden können, um Ihren Besuch richtig zu organisieren.

Die València Tourist Card ist eine physische Karte. Sie wird aktiviert, wenn Sie sie zum ersten Mal an einem Ort benutzen (Museum, öffentliche Verkehrsmittel...). Die Gültigkeitsdauer beginnt von diesem Moment an zu laufen.

Die Tickets hingegen werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Sie Ihren Online-Kauf getätigt haben.

Während des Kaufvorgangs müssen Sie auswählen, an welchem Tag Sie die einzelnen Veranstaltungsorte besuchen möchten. Sie können die Veranstaltung an einem, zwei oder drei verschiedenen Tagen besuchen, aber diese Tage müssen aufeinander folgen.

11. Ich habe die Valencia Tourist Card auf www.visitvalencia.com gekauft und möchte nun weitere Produkte kaufen, weiß aber nicht, wie ich den Rabatt erhalte.

Um automatisch von den Rabatten der València Tourist Card zu profitieren, sollten Sie alle Produkte in denselben Warenkorb legen. Auf diese Weise wären die Rabatte automatisch angewendet worden.

Wenn Sie die Karte bereits besitzen und weitere Produkte kaufen möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

  • Sie können sich an eines unserer Fremdenverkehrsbüros oder direkt an die Kassen der Veranstaltungsorte wenden. Wenn Sie dort Ihre VLC-Tourist Card vorzeigen, wird der entsprechende Rabatt gewährt.
  • Sie können einen Ermäßigungscode anfordern, indem Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden. Schicken Sie eine E-Mail an vlcshop@visitvalencia.com und geben Sie die folgenden Informationen an:
    • Ihre Bestellnummer auf www.visitvalencia.com (wir können Ihnen nur dann einen Rabattcode anbieten, wenn Sie die Karte online auf unserer Website erworben haben).
    • Produkte, die Sie mit dem Rabatt der Valencia Tourist Card kaufen möchten (Produkte und Art).

12. Kann ich mein Ticket mit meinem Mobiltelefon (Smartphone) vorzeigen?

Die meisten Produkte, die Sie in unserem Online-Shop finden, sind E-Tickets. Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, senden wir Ihnen die Tickets per E-Mail zu, damit Sie sie ausdrucken oder auf Ihr Mobiltelefon (Smartphone) herunterladen können.

Wenn Sie ein Smartphone haben, können Sie Ihre Tickets herunterladen und direkt zum Veranstaltungsort gehen, indem Sie Ihre Tickets von Ihrem Mobiltelefon (Smartphone) aus vorzeigen. 

Wenn Sie kein Smartphone haben, müssen Sie Ihre ausgedruckten Tickets mitbringen, um den Veranstaltungsort zu betreten oder den Service zu nutzen.

Wenn für ein Produkt oder eine Dienstleistung in unserem Online-Shop gedruckte Tickets erforderlich sind, finden Sie alle Informationen dazu in der Beschreibung des Produkts.

13. Kann ich meine Karte herunterladen und von meinem Mobiltelefon (Smartphone) aus benutzen?

Nein, die València Tourist Card ist eine physische Karte. Sie müssen sie vorher in einem unserer Fremdenverkehrsbüros oder an einem der digitalen Kioske abholen, um sie benutzen zu können. Hier finden Sie alle Informationen: 

PICKUP-PUNKT

14. Wie kann ich herausfinden, welche Restaurants, Geschäfte und Ermäßigungen in der VLC-Touristenkarte enthalten sind?

Sie können den Rabattführer der València Tourist Card unter diesem Link einsehen:

LEIFTADEN DER ERMABIGUNGEN

15. Ich möchte die Anzahl der Tage meiner VLC-Touristenkarte verlängern, wie kann ich das tun?

Die maximale Gültigkeitsdauer der Touristenkarte beträgt 72 Stunden, aber Sie können bei Bedarf weitere Karten kaufen. 

Denken Sie bitte daran, dass die Fremdenverkehrsbüros Ihnen für die zweite Karte, die Sie kaufen, einen Rabatt von 10% gewähren, wenn es sich um den gleichen Typ wie bei der ersten Karte handelt.

16. Sind die Karten personengebunden und können mehrere Personen dieselbe Karte benutzen?

Die Karten sind nicht personengebunden, aber sie sind persönlich. Jede Person, die in den Genuss der Ermäßigungen kommen möchte, muss eine Karte erwerben. Andernfalls kann es zu Problemen bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder bei der Validierung der Ermäßigungen an den verschiedenen Veranstaltungsorten kommen.

17. Haben Sie auch Fremdenverkehrsbüros vor Ort?

Ja, wir haben mehrere Büros in der Stadt Valencia. Sie können deren Standorte, Telefonnummern und Öffnungszeiten hier einsehen.

18. Was passiert, wenn ich eine touristische Leistung in Anspruch nehme und der Anbieter die Leistung storniert oder ändert?

Touristische Dienstleistungen wie Führungen oder València Bus Turístico sind garantierte Dienstleistungen, die sich an Fahrpläne und Abläufe halten. Sie können jedoch aus Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs der Fundació Visit València liegen, gestrichen oder geändert werden.

In diesen Fällen verpflichten wir uns, die bestmögliche Lösung zu finden, indem wir die Leistung auf einen anderen Tag verlegen oder den gezahlten Betrag zurückerstatten.

19. Ich habe meine Karte verloren, kann ich eine neue Karte erhalten?

Es tut uns leid, aber wie in unseren Rückgabebedingungen angegeben, haftet Visit València nicht für den Verlust oder Diebstahl von Tickets, Karten oder anderen Produkten, die an den verschiedenen Verkaufsstellen gekauft wurden.

20. Ich möchte mich abmelden.

Wenn Sie die Nachrichten von Visit València abonniert haben, können Sie diese über den Link in den E-Mails, die Sie erhalten, abbestellen. Sie können auch Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Übertragbarkeit, Löschung, Einschränkung und Widerspruch ausüben, indem Sie eine E-Mail an lopd@visitvalencia.com senden.

Alle Informationen über unsere Datenschutzpolitik finden Sie hier: https://www.visitvalencia.com/de/datenschutzerklarung