Envois, Livraisons et Retraits d’articles
Pour les achats effectués sur notre site web, vous pouvez choisir la possibilité d'une livraison à domicile, d'une livraison à votre hôtel ou d'un ret rait dans l'un de nos offices du tourisme pour les articles qui le nécessitent (carte touristique Valencia Tourist Card).
Livraison à domicile
Le délai de livraison pour les envois en Espagne est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Pour les envois à destination de l'Union européenne, le délai de livraison sera de 10 à 15 jours ouvrables. Les envois vers le reste du monde dépendront du pays de destination, avec un délai de livraison maximum de 20 jours.
Les frais de livraison à domicile sont à la charge de l'acheteur et sont calculés automatiquement sur la page de paiement, lors de la sélection du mode d'expédition et de la destination. En fonction de l'article acheté et du pays de destination de la commande. Les frais d'expédition varient de 6€ à 15€ par achat.
Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Demandez à notre service clientèle le statut de votre commande à l'adresse vlcshop@visitvalencia.com
Livraison à l’hôtel
La livraison à l’hôtel se fera le jour indiqué par l’utilisateur entre 10 h et 11 h du matin.
Pour des raisons de respect de délais, il n’est pas possible de choisir des dates moins de 24 heures à l’avance.
Prix : 3,40 € par commande.
Retrait dans les offices de tourisme
Vous pouvez retirer sans frais votre commande dans l’un des offices de tourisme du réseau Visit Valencia de votre choix, aux jours et heures d’ouverture de ceux-ci. Pour consulter l’emplacement et les horaires de nos offices de tourisme à Valencia, cliquez ici.
Retrait au KIOSQUES NUMÉRIQUES:
Vous pouvez retirer votre commande dans l'un de nos KIOSQUES NUMÉRIQUES. Si vous voulez vérifier l'emplacement des kiosques, cliquez ici.
Dans la machine, vous devez saisir le numéro de commande et l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué l'achat.
HORAIRE: point de retrait 24 heures sur 24. Valable pour les cartes touristiques VLC Tourist Cards et l'impression des billets achetés sur VLCSHOP. Vente des nouvelles cartes touristiques VLC Tourist Cards.
Et si je ne viens pas retirer mon achat ?
Les services réservés et non retirés ne seront plus valables après la date et l’heure prévues de leur réalisation, et aucune réclamation concernant leur utilisation ne pourra être effectuée. Dans ces cas-là, Visit València se réserve le droit de ne plus être soumise à la politique de retours dans un délai de 10 jours civils à compter de la date de confirmation de l’achat
